Domande frequenti
Come possiamo aiutarti?
Tutte le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti e resi di Toys Store.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto che desideri acquistare, aggiungilo al carrello e procedi con il checkout.
Inserisci i dati richiesti per la spedizione, scegli il metodo di pagamento disponibile e completa il tuo acquisto.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Al termine dell'acquisto riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante il checkout.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se hai appena effettuato l'ordine e hai bisogno di modificarlo o annullarlo, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per intervenire prima che l'ordine venga preparato o affidato al corriere.
Posso acquistare un prodotto come regalo?
Certamente! È possibile richiedere la confezione regalo per rendere il tuo acquisto ancora più speciale.
Se vuoi essere sicuro della disponibilità del servizio per il tuo ordine, contattaci.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 65 €.
Per ordini inferiori alla soglia, il costo della spedizione viene visualizzato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La consegna è generalmente prevista in circa 24/72 ore.
I tempi possono variare in caso di festività, periodi di intenso traffico degli ordini o ritardi indipendenti da Toys Store.
Come posso controllare la spedizione?
Quando disponibile, riceverai le informazioni relative alla spedizione e al tracciamento tramite le comunicazioni inviate all'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco presenta danni evidenti, ti consigliamo di fotografare l'imballaggio e il prodotto ricevuto.
Contattaci al più presto indicando il numero dell'ordine e allegando le fotografie.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Durante il checkout vedrai tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine.
Sono disponibili anche PayPal e Klarna.
È possibile pagare alla consegna?
Sì, è disponibile anche il pagamento alla consegna, quando previsto per l'ordine.
Eventuali condizioni o costi aggiuntivi vengono indicati durante il checkout.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. Il pagamento viene gestito attraverso il sistema di checkout dello store e i metodi di pagamento disponibili.
Come funziona Klarna?
Se Klarna è disponibile per il tuo ordine, potrai selezionarlo tra i metodi di pagamento durante il checkout.
Le condizioni e le eventuali opzioni di pagamento vengono mostrate direttamente da Klarna durante la procedura.
Prodotti
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità viene indicata direttamente nella pagina del prodotto.
Se un articolo è esaurito ma vuoi sapere se tornerà disponibile, puoi contattarci.
Posso chiedere informazioni su un prodotto prima di acquistarlo?
Certamente. Se hai bisogno di informazioni sulle caratteristiche, dimensioni, disponibilità o altri dettagli di un prodotto, contattaci prima dell'acquisto.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa faccio?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Se necessario, inviaci anche fotografie del prodotto ricevuto e dell'imballaggio.
Resi e rimborsi
Posso effettuare un reso?
I resi vengono gestiti secondo le condizioni di vendita e la normativa applicabile agli acquisti online.
Prima di spedire un prodotto, contattaci per ricevere le indicazioni corrette sulla procedura da seguire.
Come posso richiedere un rimborso?
Contattaci indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I tempi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle modalità di gestione del reso.
Una volta autorizzato il rimborso, riceverai le relative comunicazioni.
💬 Hai ancora qualche dubbio?
Non hai trovato la risposta che cercavi? Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti con prodotti, ordini e acquisti.
Contattaci →